Returns & Refunds
Politica di Reso e Rimborso
La vostra soddisfazione è importante per noi. Se qualcosa non dovesse andare come previsto, questa politica spiega in modo chiaro quando e come è possibile effettuare un reso e ottenere un rimborso.
1) Termine per il recesso
È possibile richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui voi, o una persona da voi designata, avete ricevuto i prodotti. Per i clienti dell’Unione Europea e del Regno Unito, questo è conforme al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa vigente. La richiesta deve essere inviata prima dell’apertura o della rimozione del sigillo del prodotto.
2) Condizioni dei prodotti
- Prodotti non aperti, non utilizzati e nella confezione originale integra, comprensiva di sigilli, etichette, inserti e accessori.
- Idonei alla rivendita.
- Gli integratori alimentari o altri prodotti sigillati per motivi di salute o igiene non possono essere restituiti una volta aperti o dissigillati.
3) Prodotti non restituibili
- Prodotti aperti o parzialmente utilizzati.
- Articoli con sigillo rotto o confezione non originale.
- Articoli contrassegnati come “Final Sale”.
- Carte regalo, prodotti digitali scaricabili, omaggi o materiali promozionali.
4) Come richiedere un reso (procedura RMA)
Per avviare una richiesta di reso, scriveteci all’indirizzo artwoodbyserge@gmail.com indicando il numero d’ordine, i prodotti interessati e il motivo del reso. Dopo la verifica, vi forniremo le istruzioni e un numero di autorizzazione al reso (RMA).
I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dall’approvazione dell’RMA, utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.
5) Indirizzo per il reso
TRT Consultancy Group d.o.o.
Hrvatini 37A
6280 Ankaran
Slovenia
Tel.: +386 6990 9268
6) Rimborsi
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale dopo la ricezione e il controllo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo nei casi di prodotto difettoso o spedizione errata.
7) Prodotti danneggiati o errati
Se avete ricevuto un prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, vi chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto dell’imballaggio e del prodotto.
8) Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. È possibile effettuare un nuovo ordine e restituire l’articolo originale seguendo la procedura sopra descritta.
9) Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, potete contattarci via e-mail all’indirizzo artwoodbyserge@gmail.com.