Returns & Refunds

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei LongaVita.shop zufrieden sind. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, finden Sie hier alle Informationen zu Rückgaben und Erstattungen.

1) Widerrufsfrist

Sie können die Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag beantragen, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Für Kunden aus der EU und dem Vereinigten Königreich entspricht dies dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Der Rückgabeantrag muss vor dem Öffnen oder Entsiegeln eines Produkts erfolgen.

2) Zustand der Ware

Ungeöffnet, unbenutzt und in der originalen, unversehrten Verpackung, einschließlich Siegeln, Etiketten, Beilagen und Zubehör.
Für den Weiterverkauf geeignet.
Nahrungsergänzungsmittel oder andere Produkte, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes versiegelt sind, sind nach dem Öffnen oder Entsiegeln von der Rückgabe ausgeschlossen.

3) Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Geöffnete oder teilweise verwendete Produkte.
Artikel mit beschädigtem Siegel oder nicht originaler Verpackung.
Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel.
Geschenkkarten, digitale Downloads, kostenlose Beigaben oder Werbematerialien.

4) Rückgabeantrag (RMA-Verfahren)

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter artwoodbyserge@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, die betreffenden Artikel sowie den Grund der Rückgabe an. Nach Prüfung erhalten Sie von uns eine Rücksendenummer (RMA) sowie weitere Anweisungen.

Die Rücksendung der Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der RMA erfolgen. Bitte verwenden Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

5) Rücksendeadresse

TRT Consultancy Group d.o.o.
Hrvatini 37A
6280 Ankaran
Slowenien
Tel.: +386 6990 9268

6) Erstattungen

Erstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Ware war defekt oder wurde falsch geliefert.

7) Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und fügen Sie Fotos der Verpackung sowie des Produkts bei.

8) Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück.

9) Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail unter artwoodbyserge@gmail.com.